Toelichting op de vraag: In het boek Een bedrijfsblad maken wordt onderscheid gemaakt tussen kennis, houding en gedrag. Hoe verhouden deze zich tot elkaar en welke rol speelt het bedrijfsblad daarbij?

Kennis, houding en gedrag zijn kenmerken van de persoonlijkheid. Het karakter van mensen is niet veranderbaar, bovendien is het moreel niet aanvaardbaar hieraan te sleutelen. Het karakter in combinatie met kennis bepaalt iemands houding.

Houding + situatie = gedrag

Deze component kennis kan via het blad wel worden beïnvloed. En de houding mondt via een situatie uit in gedrag. Zo kan het verstrekken van kennis resulteren in gedrag, dat voor zowel betrokkene als voor voor de organisatie gewenst is, of in elk geval aanvaardbaar.

Kennis en houding basis voor keuzes

Doelstellingen op het gebied van kennis, houding en gedrag, worden zowel gehanteerd in de HRM-wereld (vooral bij opleiders) als in de communicatie. Achtergrond is dat een gewenste beïnvloeding van het gedrag alleen tot stand kan komen via een verandering van kennis en houding. Anders gezegd: je kunt medewerkers niet dwingen mee te werken aan een reorganisatie, je moet ze informeren over de noodzaak en het perspectief en je maakt duidelijk dat iedereeen van hoog tot laag in de reorganisatie participeert.

Ontstaan van goodwill

Zo kunnen mensen hun natuurlijke weerstand tegen veranderingen laten varen en besluiten mee te doen. Bij een vereniging is het kweken van goodwill nodig als bijvoorbeeld een contributieverhoging is doorgevoerd. Vermeld ook hier de noodzaak en het perspectief. Zeg er zo nodig bij dat ook de argumenten tegen de verhoging zijn meegewogen. Laat bijvoorbeeld een van de leden aan het woord die uitlegt hoe hij deze maatregel beleeft.

Begrip kweken

Ook hier wordt via een verandering van kennis de houding beïnvloed. De meeste leden zullen nog steeds niet staan te juichen, maar ze begrijpen wel dat de maatregel nodig is om de continuïteit van de organisatie te waarborgen. Dus zijn ze bereid de beoogde gedragsverandering (meer betalen) te leveren.

Bedrijfsblad werkt aan kennis en houding

De rol van het bedrijfsblad hierbij is een aandeel in het verstrekken van kennis, samen met andere kanalen in de communicatiemix. Bij de reoganisatie kan het personeelsblad daarnaast werken aan de houding van de lezers door te laten zien dat hun beleving van de situatie wordt herkend en dat de top het goede voorbeeld geeft bij de te realiseren gedragsverandering.

Als u nog een aanvullende vraag heeft, zal ik daar graag weer op ingaan.